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Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas ante Digital MTX, con el fin de requerir una respuesta ante una situación general o particular de competencia de la empresa. Por ejemplo: Un cliente requiere orientación acerca de cómo proceder, pues presenta inconvenientes con una garantía de un producto o solicita información para conocer el trámite para gestionar un producto o servicio ofrecido por Digital MTX.

Una queja es la expresión de insatisfacción por parte de un cliente que no estuvo conforme con el trato o la atención recibida. En DigitalMTX, si consideras que no se ha cumplido con tus expectativas o que has recibido un servicio que no es el adecuado, te invitamos a que nos lo hagas saber. A través de tu queja buscamos mejorar la calidad de nuestra atención y tomar acciones que beneficien tu experiencia con nosotros. Ejemplo: Si al solicitar soporte no recibiste la respuesta clara que esperabas o si no fuiste tratado con la amabilidad que mereces, por favor, compártelo.

Un reclamo es una manifestación de inconformidad cuando un servicio o un producto no ha sido entregado o resuelto, dentro de los plazos establecidos y en las condiciones esperadas. En DigitalMTX queremos que cada solicitud se maneje de manera eficiente, por lo que tu reclamo será tomado en cuenta para mejorar nuestros procesos y tiempos de respuesta. Ejemplo: Si has enviado una solicitud y no has recibido la respuesta esperada dentro del tiempo indicado, te invitamos a hacer un reclamo para que podamos atender tu caso de inmediato.

Hemos implementado este canal para recibir ideas, recomendaciones o propuestas que nos pueden ayudar a mejorar nuestros servicios o cualquier aspecto de tu experiencia con DigitalMTX. Valoramos tu opinión y nos gustaría saber si tienes alguna idea que creas que podría hacer tu experiencia aún mejor. Ejemplo: Si crees que podríamos ofrecer más opciones de soporte, como horarios extendidos o nuevos canales de atención, no dudes en compartirlo con nosotros.

En DigitalMTX nos gustaría saber que hemos logrado alcanzar el grado de satisfacción que te mereces. Si has recibido un servicio excelente o te has sentido bien atendido, tu felicitación será el motor para que sigamos trabajando con la misma dedicación. Apreciamos el reconocimiento a nuestro equipo, ya que nos impulsa a seguir mejorando. Ejemplo: Si un miembro de nuestro equipo te brindó un excelente servicio, o si simplemente te sentiste bien atendido, ¡nos encantaría saberlo!

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